Performances des sites Web : comment optimiser la rapidité et éviter les temps d’arrêt

La lenteur d’un site Web entraîne rapidement un manque à gagner financier. Mais comment faire en sorte que votre site se charge plus rapidement ?

Dans le domaine du commerce en ligne, chaque milliseconde compte. Il y a 10 ans déjà, Amazon avait constaté que chaque temps de latence de 100 ms pénalisait ses ventes à hauteur de 1 %.. Google, de son côté, a découvert qu’un retard d’une demi-seconde dans la génération des résultats de recherche entraînait une baisse de 20 % du trafic..

Une chose est certaine : les internautes ne sont pas moins impatients aujourd’hui qu’à l’époque. La performance du site Web est, pour n’importe quelle entreprise contemporaine, synonyme de performance de l’entreprise tout court. Des temps de chargement inférieurs à l’optimum peuvent avoir des conséquences brutales sur l’image de marque et la situation financière d’une entreprise.

Une chose est certaine : les internautes ne sont pas moins impatients aujourd’hui qu’à l’époque. La performance du site Web est, pour n’importe quelle entreprise contemporaine, synonyme de performance de l’entreprise tout court. Des temps de chargement inférieurs à l’optimum peuvent avoir des conséquences brutales sur l’image de marque et la situation financière d’une entreprise.

Cet article passe en revue quelques grandes règles de bonne pratique en matière de performances de site Web. Nous nous concentrons notamment sur un facteur souvent négligé dans l’optimisation d’un site, qui est l’élimination du trafic de bots. Voici la liste des thèmes abordés :

• Règles de bonne pratique en matière de performances des sites Web : jusqu’à quel point la lenteur est-elle tolérable ?
• Avec le mobile, il devient encore plus vital d’optimiser la rapidité des sites Web
• Comment améliorer les performances de votre site Web
• Influence du trafic de bots sur les performances du site
• Comment accélérer votre site en bloquant les bots indésirables

Commençons par approfondir un peu plus la question des performances.

Règles de bonne pratique en matière de performances des sites Web : jusqu’à quel point la lenteur est-elle tolérable ?

Chacun peut comprendre intuitivement que plus un site Web est rapide, plus il est performant. Mais à l’inverse, à partir de quel stade un site est-il considéré comme trop lent ?

D’après une étude menée par Aberdeen Research,, trois secondes semblent être le délai de rupture pour tous les internautes. Lorsqu’un tel retard se produit, les taux d’abandon triplent par rapport à un temps de chargement d’une seconde (voir la figure ci-dessus). Au bout de trois secondes, 20 % de vos visiteurs (soit un sur cinq) ont déjà quitté votre site et sont partis voir un concurrent plus performant.

Kissmetrics a même trouvé des chiffres encore plus marquants. D’après ses études, 40 % des consommateurs abandonnent un site Web dont le chargement prend plus de 3 secondes. Si vous êtes dans ce cas, vous avez bien fait de consulter cet article. Il est certainement plus que temps d’adopter les mesures qui s’imposent pour accélérer le chargement de votre site.

Mais ce n’est pas tout : Kissmetrics a également constaté qu’un retard d’une seconde seulement dans la réponse d’une page pouvait entraîner une chute de 7 % des taux de conversion.. Pour un site de commerce électronique générant un chiffre d’affaires de 100 000 dollars par jour, ce pourcentage se traduit par un manque à gagner journalier de 2,5 millions sur ses ventes. Pour sûr, un chiffre impressionnant.

Et bien entendu, ces pertes seront encore multipliées si votre site Web ralentit au point d’être totalement mis à l’arrêt. Si vous êtes un pure-player du secteur de la vente en ligne, l’interruption de votre site signifie une perte de revenus de 100 % pendant toute la durée de la panne.

Pour calculer le coût potentiel des temps d’arrêt récurrents, divisez votre revenu annuel total par le nombre de minutes contenues dans une année (525 600), puis multipliez le résultat par le nombre de minutes d’interruption :

Perte liée aux temps d’arrêt (€) = chiffre d’affaires annuel/525 600 x minutes de temps d’arrêt

Et encore, ce calcul ne prend en compte que la perte directe liée aux ventes. Le temps que vos équipes règlent le problème, les dommages causés à la perception de votre marque et à votre classement dans les moteurs de recherche, ainsi que d’autres coûts indirects, auront fait grimper ce chiffre encore plus haut.

Avec le mobile, il devient encore plus vital d’optimiser la rapidité des sites Web

Les utilisateurs de téléphones portables sont encore plus impatients que ceux qui surfent sur un ordinateur de bureau. Alors que le commerce électronique poursuit sa transition vers le mobile, l’optimisation de la vitesse des sites Web devient un enjeu plus important que jamais.

Selon une étude de Google, jusqu’à 53 % des visiteurs de sites mobiles quittent une page dont le chargement prend plus de trois secondes. Si vos pages sont encore plus lentes, les dommages deviennent tout simplement effarants.

Qui plus est, les piètres performances d’un site Web mobile détériorent votre trafic au-delà de simples rebonds : votre référencement s’en trouve également affecté. Google a officiellement annoncé qu’à partir de juillet 2018, la vitesse de chargement des pages deviendrait un facteur de classement pour les recherches mobiles.

Source : think with Google

Pour mieux faire comprendre ce phénomène, Google a introduit un calculateur d’impact sur le revenu du mobile. Après avoir saisi quelques paramètres clés de votre activité en ligne, tels que la valeur moyenne de vos commandes et vos taux de conversion, vous pouvez observer l’impact potentiel, sur vos revenus annuels, d’une amélioration de la rapidité et des performances de votre site sur une échelle mobile.

Quel chiffre d’affaires supplémentaire auriez-vous pu réaliser cette semaine grâce à une amélioration d’une seconde ?

Comment améliorer les performances de votre site Web

Inutile d’en rajouter, vous avez sans doute déjà compris le point essentiel. La question qui se pose maintenant est la suivante : que faire pour remédier aux performances médiocres de votre site Web et stimuler votre activité ?

Le choix de votre fournisseur d’hébergement Web, ainsi que du forfait d’hébergement souscrit, peut avoir un effet significatif sur les performances de votre site Web. Tester différents fournisseurs d’hébergement est une tâche délicate, mais en règle générale, le prix payé équivaut à la performance obtenue. Certains sites d’essai spécialisés tels que Host Tracker ou Toast.net peuvent vous donner une indication, mais la performance effective dépend en réalité de facteurs tels que votre situation géographique et votre modèle de trafic.

Si vous ne faites pas déjà appel aux services d’un réseau de diffusion de contenu (CDN), envisagez cette solution pour répartir la charge de distribution de votre contenu. En substance, le CDN conserve des copies de votre site Web réparties entre plusieurs centres de données, eux-mêmes disséminés sur différents lieux géographiques. Les utilisateurs accèdent à votre contenu depuis le lieu le plus proche, ce qui signifie une diffusion plus rapide et plus fiable.

Il existe également toute une série de mesures locales que vous pouvez mettre en œuvre pour améliorer les performances de votre site Web. Les outils d’évaluation de la vitesse du site tels que Pingdom ou Google PageSpeed Insights vous fourniront une liste de suggestions. Parmi les recommandations typiques, citons :

• Mise à profit de la mémoire cache du navigateur
• Optimisation de JavaScript
• Optimisation de la taille des images.

Toutes ces règles de bonne pratique en matière de performances des sites Web vous aideront à optimiser la vitesse de votre site et à accélérer le chargement de vos pages. Toutefois, vos efforts peuvent se révéler vains si vous ne vous attaquez pas également à un autre facteur important, mais souvent sous-estimé : les volumes importants de trafic invisible.

Influence du trafic de bots sur les performances du site

Les « bots », ou programmes automatisés, représentent aujourd’hui plus de la moitié du trafic total des sites Web dans le monde. Or, une grande part de ce trafic est indétectable au moyen des outils d’analyse standard. Les propriétaires n’ont donc souvent pas conscience du volume réel de trafic que ces robots logiciels engendrent sur leur site Web.

Sitôt après avoir mis en place une solution de protection anti-bots, l’équipe informatique de Rakuten France (deuxième site de commerce électronique le plus visité du pays) a été surprise de découvrir que pas moins de 75 % de son trafic total était généré par des bots.

Les bots accaparent de précieuses ressources de traitement au même titre que n’importe quel autre internaute, ce qui engendre souvent un allongement significatif des temps de chargement. Lorsque ces programmes sévissent en nombre particulièrement élevé, ils peuvent aller jusqu’à provoquer des interruptions totales du site, intentionnellement ou non.

Le trafic de bots indésirable entraîne une baisse des performances du site Web et de l’expérience utilisateur pour vos visiteurs humains, avec des conséquences évidentes sur vos taux de rebond et de conversion, et donc de vos revenus.

L’augmentation du nombre de visiteurs se traduit également par des besoins (et un budget) accrus en termes de serveurs et ce, même si vos visiteurs sont des robots qui n’achèteront jamais chez vous. Le trafic de bots est donc doublement nuisible à votre activité : il grève vos recettes et alourdit vos coûts.

Comment accélérer votre site Web en maîtrisant le trafic de bots

DataDome est une solution SaaS de protection anti-robots qui bloque le trafic robotisé indésirable sur vos sites Web, vos applications mobiles et vos API. Il détecte en temps réel l’ensemble de votre trafic automatisé. Les robots malveillants sont interceptés par défaut. Pour la plupart des sites Web d’e-commerce, cette mesure suffit à elle seule à réduire d’au moins 30 à 40 % le trafic total.

Lors de certaines opérations commerciales telles que le Black Friday, vous pouvez optimiser encore la réponse de votre site en restreignant tout type d’accès perpétré par des bots. Vous pouvez par exemple définir des règles personnalisées afin de bloquer temporairement les bots des moteurs de recherche de second niveau, ou encore appliquer une limitation du débit afin de garantir que vos partenaires techniques et autres robots légitimes ne consomment pas davantage de bande passante que vous n’êtes disposé à en allouer.

Conclusion

Le blocage du trafic de bots indésirable est un moyen rapide et facile d’améliorer les performances d’un site Web. En outre, il offre l’atout supplémentaire de protéger vos contenus et vos données en ligne contre le scraping de données, le piratage et la fraude.

La solution DataDome est compatible avec toutes les technologies Web les plus connues, y compris les configurations multi-cloud et multi-CDN. Elle s’installe en quelques minutes sans nécessiter aucune modification de l’architecture existante. Une fois mise en œuvre, elle fonctionne en pilotage automatique et prend entièrement en charge votre trafic automatisé, de sorte que vous puissiez concentrer vos efforts d’optimisation sur d’autres paramètres de votre site Web.

Vous êtes curieux de savoir quelle proportion de votre trafic réel est générée par des bots ? Pour cela, essayez DataDome gratuitement pendant 30 jours !