Le Pittsburgh Cultural Trust élimine les revendeurs de billets avec DataDome

Le Problème : bots, rétrofacturations et tension sur l’infrastructure

Le scalping est l’ennemi de tout vendeur de billets en ligne, et le Pittsburgh Cultural Trust ne fait pas exception.

« À chaque fois que nous avons un grand événement mis en vente, nous observons d’énormes pics de trafic. Une partie de ce trafic n’est pas constituée de nos clients principaux, mais de revendeurs automatiques qui tentent d’acheter nos billets pour les revendre à des prix gonflés sur le marché secondaire, » explique Patrick FitzGerald, Directeur des Opérations eCommerce au Pittsburgh Cultural Trust.

Malheureusement, leur première solution de mitigation des bots ne parvenait pas toujours arrêter les attaques incessantes des bots.

« Avant DataDome, nous utilisions un autre produit de mitigation sans fonctionnalités anti-scalping. Il y avait des manières manuelles d’identifier les comptes suspects et parfois d’obtenir leurs adresses IP ou plages d’IP, mais ce n’était pas une science exacte. Cela me prenait beaucoup de temps, » dit Patrick.

Cette situation avait plusieurs conséquences pour le Pittsburgh Cultural Trust. Selon Patrick, « Beaucoup de billets se retrouvaient sur le marché secondaire, empêchant parfois les clients d’acheter directement chez nous. Il y avait aussi un impact financier puisque nous étions occasionnellement confrontés à des rétrofacturations. De plus, avoir du trafic inutile sur votre infrastructure web implique de faire tourner des instances supplémentaires. »

La Solution : détection des menaces, anti-scalping & intégration compatible avec AWS

Lors de la recherche d’une nouvelle solution capable de répondre à tous ces problèmes, Patrick a décidé de tester DataDome.

« Je recherchais un fournisseur capable d’identifier et de bloquer les scalpers mais qui pouvait également prévenir le credential stuffing et détecter la création de faux comptes. Comme nous sommes passés à une nouvelle solution de paiement, nous avions besoin d’une couche supplémentaire de protection contre la fraude au paiement. De plus, nous voulions une solution qui pourrait s’intégrer de manière transparente avec AWS. DataDome a répondu à toutes nos attentes, » dit Patrick.

Il apprécie également le tableau de bord détaillé de DataDome qui fournit une vue en temps réel de l’activité des bots. « J’apprécie la vue en temps réel lorsque nous faisons une vente en direct. Le tableau de bord est élégant et intuitif, et je peux voir toutes ces menaces — scraping, scalping, credential stuffing, DDoS — être bloquées en temps réel. C’est plutôt cool ! » s’enthousiasme Patrick.

En tant que solution « AWS Service Ready », l’intégration de DataDome a été simple grâce au module CloudFront. « C’était indispensable pour nous et l’équipe de DataDome a été très utile pour le mettre en place, » confirme Patrick.

Les Résultats : une élimination du trafic de mauvais bots, un processus d’achat équitable & des économies de coûts

Depuis le déploiement de la solution DataDome, le Pittsburgh Cultural Trust a réussi à empêcher les scalpers utilisant des bots d’acheter des billets pour les événements. En conséquence, le processus d’achat est plus équitable pour les véritables clients.

« DataDome réduit beaucoup le trafic malveillant. Je peux maintenant voir que les scalpers sont toujours à l’affût des billets à être libérés, pingant constamment notre site toutes les 20 ou 30 secondes, mais nous pouvons les filtrer, » atteste Patrick.

De cette manière, le Pittsburgh Cultural Trust économise également de l’argent en réduisant le nombre d’instances qu’ils doivent exécuter.

« L’un des plus grands avantages de l’utilisation de DataDome est notre capacité à identifier maintenant tous les différents types de menaces. Cela fournit une classification de ces menaces afin que nous puissions évaluer leur niveau de criticité et continuer à améliorer notre protection au fil du temps, » ajoute Patrick.

Au-delà de ces résultats, la fiabilité de DataDome en tant que partenaire technique est très importante pour le Pittsburgh Cultural Trust.

« J’ai ouvert deux ou trois tickets, et l’équipe de support de DataDome nous a répondu avec de bonnes solutions techniques. J’ai dit à l’un de mes collègues que c’est exactement comme cela que le support technique est censé fonctionner. C’est une excellente équipe et c’est formidable de travailler avec eux, » conclut Patrick.