Comment donner la priorité à l’accessibilité pour vos clients (humains) et bloquer les bots malveillants ?

Avez-vous remarqué que les grandes entreprises et les innovateurs du monde entier mettent de plus en plus l’accent sur l’accessibilité ?

Une technologie « accessible » peut être utilisée avec succès par des personnes ayant un large éventail de capacités fonctionnelles et de handicaps, d’une manière qui leur convient le mieux. Heureusement, prioriser l’accessibilité dans la technologie est bien plus qu’un simple sujet à la mode — c’est devenu la nouvelle norme.

Cet article aborde l’importance de l’accessibilité, les normes et directives mondiales pour l’accessibilité en ligne, ce que signifie optimiser l’accessibilité dans la protection contre les bots (en particulier en ce qui concerne les CAPTCHA), et comment bloquer les bots tout en restant accessible pour les utilisateurs humains et les clients.

• L’importance de l’accessibilité en ligne
• Les directives pour l’accessibilité en ligne
• Optimiser l’accessibilité des CAPTCHA
• Le CAPTCHA audio « très bien conçu pour les malvoyants »
• Améliorer l’accessibilité, un engagement continu

Vous découvrirez également quelques détails sur le nouveau DataDome CAPTCHA accessible !

L’importance de l’accessibilité en ligne

Accessibilité et inclusion vont de pair

Selon les Nations Unies (ONU) et l’Organisation mondiale de la santé (OMS), les personnes en situation de handicap constituent la plus grande minorité du monde, représentant environ 15 % de la population mondiale (plus de 1 milliard de personnes et ce chiffre ne cesse de croître).

L’OMS souligne la nécessité d’intensifier l’inclusion et l’accessibilité pour les personnes en situation de handicap, en rapportant que presque tout le monde est susceptible de vivre une forme de handicap — temporaire ou permanent — à un moment donné de sa vie.

Parmi les types de handicaps qui peuvent avoir une incidence sur l’utilisation des plateformes en ligne, citons les déficiences visuelles et auditives, ainsi que les handicaps physiques, les troubles de la parole, les troubles cognitifs, les troubles de l’apprentissage et les troubles neurologiques. « 70% des handicaps sont invisibles », selon Jenny Lay-Flurrie, responsable de l’accessibilité chez Microsoft.

La COVID-19 a mis en lumière le besoin d’accessibilité

Selon Lay-Flurrie, « la COVID-19 a mis l’accent sur l’accessibilité. Cela a eu un impact disproportionné sur les personnes en situation de handicap », avec une augmentation de 300 % des appels liés aux fonctionnalités d’accessibilité auprès du service client de Microsoft.

Les mesures de confinement liées à la pandémie ont démontré l’importance des technologies accessibles, et la hausse des utilisateurs de ces fonctionnalités n’a pas diminué, même après la levée des confinements. Il ne fait aucun doute que la même demande d’accessibilité s’applique aux sites web et aux applications mobiles des entreprises en ligne.

L’accessibilité optimise la facilité d’utilisation pour une expérience utilisateur de qualité et étend votre portée géographique grâce à la prise en charge multilingue, parmi de nombreux autres avantages considérables.

Directives pour l’accessibilité en ligne

Les directives relatives à l’accessibilité des contenus web (WCAG) sont des normes internationales élaborées par le World Wide Web Consortium (W3C), également responsable du développement de HTML, CSS, et bien d’autres. Toutes les normes W3C sont examinées pour leur prise en charge de l’accessibilité par le groupe de travail Accessible Platform Architectures (APA).

L’objectif de ces directives est de fournir une norme partagée unique pour l’accessibilité du contenu web, répondant aux besoins des individus, des organisations et des gouvernements à l’international. Ces normes sont développées en coopération avec des personnes et des organisations du monde entier, et s’appliquent au contenu dynamique, aux multimédias, aux contenus mobiles, etc.

Les WCAG définissent le « contenu » web de manière générale comme les informations présentes sur une page web ou une application :

• les textes, images et sons (décrits par le W3C comme des « informations naturelles ») ;
• le code ou balisage définissant la structure, la présentation, etc.

Les 4 principes d’accessibilité des WCAG

Les directives et critères de réussite des WCAG sont organisés autour de quatre principes, qui posent les bases nécessaires à l’accès et à l’utilisation du contenu web par tous. Pour qu’une personne puisse utiliser le web, le contenu doit être :

1. Perceptible
2. Utilisable
3. Compréhensible
4. Robuste

Si l’un de ces quatre principes n’est pas respecté, les utilisateurs en situation de handicap ne pourront pas utiliser le contenu en ligne. Les directives et les critères de réussite sous chaque principe sont disponibles sur le site du W3C.

Optimiser l’accessibilité des CAPTCHA

Historiquement, l’accessibilité (ou son absence) des CAPTCHA a été largement critiquée. Cela est principalement dû au fait que la plupart des CAPTCHA présentent un défi visuel à tous les utilisateurs pour la vérification humaine, avec peu d’aménagements pour les malvoyants.

En vérité, les internautes en général n’ont pas été fans de l’expérience des CAPTCHA traditionnels, qui sont devenus aussi faciles à résoudre pour les bots que pour les humains. Donc, la première étape pour améliorer l’accessibilité des CAPTCHA améliorera également l’expérience utilisateur.

Étape 1 : réduire au minimum le nombre d’utilisateurs humains confrontés à un CAPTCHA

La plupart de vos utilisateurs ne devraient jamais avoir affaire à un CAPTCHA. C’est une grosse erreur d’utiliser un CAPTCHA comme première ligne de défense contre les bots pour deux raisons :

1. Un CAPTCHA toujours actif nuit à l’expérience utilisateur en impliquant que chaque visiteur est suspecté d’être un bot à chaque fois qu’il visite votre site, et en attendant de l’utilisateur qu’il prouve son innocence par un défi fastidieux.
2. Les CAPTCHA, seuls, ne sont pas efficaces pour bloquer les bots.

Au lieu de cela, vous devez être en mesure de déterminer si le CAPTCHA est même nécessaire en fonction de divers signaux comportementaux, statistiques et techniques, avant d’imposer un fardeau à vos utilisateurs. Une protection avancée contre les bots avec une détection par apprentissage automatique (ML) et la capacité de mettre en quarantaine les menaces et de mettre sur liste blanche les non-menaces, est le prérequis essentiel pour votre CAPTCHA.

Pour vous assurer que vous disposez de la bonne protection contre les bots et la fraude en ligne, un indicateur clé qui montre que votre solution ne bloque pas les utilisateurs humains est le faible taux de faux positifs (le pourcentage de fois où un humain est confronté à un CAPTCHA). Par exemple, le taux de faux positifs de 0,01 % de DataDome est considéré comme un excellent standard.

Assurez-vous que votre solution de protection contre les bots offre une transparence continue autour du taux de faux positifs.

Étape 2 : disposer d’un CAPTCHA audio accessible

Un élément clé pour l’accessibilité des malvoyants est de proposer des options audio. Plus votre CAPTCHA audio prend en charge de langues, mieux c’est. Le nouveau DataDome CAPTCHA privilégie l’accessibilité avec un CAPTCHA audio disponible en 13 langues.

Le CAPTCHA audio « très bien conçu pour les malvoyants »

La division Accessibilité de l’association Valentin Haüy collabore avec des autorités locales, entreprises, organisations professionnelles, institutions nationales, etc., pour promouvoir l’accessibilité et l’autonomie maximale des personnes malvoyantes. Les efforts de l’association incluent la participation à des diagnostics et inventaires, la collaboration à l’élaboration de dossiers techniques ou juridiques, ainsi que des actions de sensibilisation.

La division Accessibilité de l’association Valentin Haüy souligne que reCAPTCHA, GeeTest et d’autres défis CAPTCHA similaires sont inaccessibles aux personnes malvoyantes. Cependant, l’association a testé le nouveau DataDome CAPTCHA et a été très impressionnée par son accessibilité.

L’association Valentin Haüy a déterminé que le DataDome CAPTCHA est meilleur en termes d’accessibilité que les autres CAPTCHA, et qu’il est « très bien conçu pour les malvoyants ». Non seulement le CAPTCHA est pensé pour répondre aux normes WCAG, mais la version audio de DataDome est disponible en 13 langues (contre 7 pour GeeTest et 8 pour reCAPTCHA).

Les 13 langues prises en charge par le CAPTCHA audio de DataDome

1. Arabe
2. Chinois
3. Anglais
4. Français
5. Allemand
6. Indonésien
7. Italien
8. Japonais
9. Coréen
10. Polonais
11. Portugais
12. Russe
13. Espagnol

Améliorer l’accessibilité, un engagement continu

L’accessibilité mérite un engagement constant à mesure que la technologie évolue, tout comme la compréhension mondiale des handicaps et des meilleures pratiques pour optimiser l’inclusion sur le web. Chez DataDome, notre feuille de route est conçue avec l’accessibilité à l’esprit et continuera de s’adapter pour garantir une accessibilité et une inclusion maximales pour tous.

Pour avoir un aperçu de notre nouveau CAPTCHA, découvrir son fonctionnement, ou nous poser des questions sur la façon dont nous pouvons soutenir l’accessibilité pour vos utilisateurs et clients, cliquez ci-dessous pour planifier une visite en avant-première.