Améliorer l’efficacité et la réputation : la réussite de HealthCentral avec DataDome

Le problème : des bots volent le contenu et polluent les rapports

HealthCentral exploite une plateforme de médias numériques au service des patients souffrant de maladies chroniques et de leurs soignants, ainsi que des médecins et autres professionnels de la santé. En tant qu’éditeur tirant ses revenus de la publicité, l’activité de l’entreprise dépend de la génération d’un trafic réel provenant de personnes réelles, et de la possibilité de le prouver.

« Il y a dix ou quinze ans, vous pouviez entrer dans une salle de réunion, présenter votre feuille de calcul montrant que le client voulait 30 millions d’impressions et que vous leur en aviez donné 35 millions, et tout le monde était content », dit Peter Nilsson, CTO chez HealthCentral. « Aujourd’hui, c’est une autre histoire. Si vous ne connaissez pas chaque détail de votre propriété, de votre diffusion et de votre trafic, les annonceurs vous mettront au défi et décortiqueront vos rapports. »

Comme tous les sites web publics diffusant du contenu de haute qualité à de larges audiences, les plateformes de HealthCentral étaient constamment attaquées par des bots de scraping. Outre le vol et la republication de contenu propriétaire au profit de cybercriminels, les bots polluaient également l’analytique de trafic de HealthCentral et généraient du travail supplémentaire pour plusieurs équipes.

« Quand vous n’avez aucun outil de protection contre les bots, vous devez séparer le trafic invalide au niveau de l’étiquetage et de la création de rapport », souligne Peter. « Mais cela prend beaucoup de temps, et il y a toujours un risque de passer à côté de certaines choses. »

La solution : une protection flexible et bien étayée contre les bots

À un moment donné, Peter et son équipe ont décidé que l’atténuation manuelle des bots et l’analyse du trafic n’étaient plus viables. Ils se sont alors demandés quel type de solution choisir.

« Il existe une multitude de façons d’aborder ce sujet », observe Peter. « Il y a des systèmes maison, des solutions matérielles, des pare-feu et autres qui offrent un certain niveau de protection, mais nous ne les trouvions pas assez efficaces. Le revers de la médaille, c’est qu’on peut aussi avoir une solution très sûre, mais qui empêche le trafic réel de passer, ce qui est presque pire pour nous. »

L’équipe s’est mise à la recherche d’une solution précise, flexible qui s’intégrerait à leur infrastructure existante, et qui pourrait les aider à optimiser l’efficacité de l’analytique et du reporting. Ils ont été ravis de découvrir que, avec un module CloudFront facile à implémenter (basé sur le service Lambda@Edge) et un tableau de bord personnalisable en temps réel, DataDome cochait toutes les cases.

« Notre configuration n’a rien d’unique en soi, mais avec le nombre de sites que nous avons, il y a quelques aspects qui ne sont pas complètement standard. Nous voulions un partenaire qui pourrait travailler avec nous pour former une solution adaptée à notre infrastructure, mais aussi assez flexible du point de vue du trafic et du reporting », commente Peter.

« DataDome a été très facile à comprendre et à implémenter, et si quelque chose ne fonctionnait pas exactement comme nous l’attendions, il était facile d’y remédier. L’équipe d’onboarding a été parfaitement réactive, et s’est montrée soucieuse de s’aligner clairement avec nous et sur ce que nous essayions d’accomplir. »

Les résultats : des données de trafic fiables, une réputation renforcée

Pour Peter, le plus grand avantage de la mise en œuvre de DataDome est la cohérence, la précision et l’automatisation des rapports de trafic de HealthCentral.

« Nous savons que ce que nous promettons à nos clients est réel. Nous pouvons produire des rapports sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle, ou même leur donner un aperçu de la performance de leurs campagnes à tout moment, et avoir confiance que nos données disent la vérité », atteste-t-il. « Cela nous fait gagner également beaucoup de temps, car tout est automatisé d’une manière que nous ne pouvions pas faire auparavant. »

L’amélioration de la fiabilité se traduit par des avantages financiers directs et indirects.

« Disons que vous lancez une campagne d’un million de dollars, mais que votre client ne fait pas confiance à vos données de trafic et la réduit de 20 %. C’est déjà une grosse perte directe, sans même prendre en compte le temps et les ressources dépensés », observe Peter.

« Mais ce qui est encore plus important, c’est notre réputation dans l’industrie. Nos clients sont certaines des plus grandes entreprises pharmaceutiques du monde, et s’ils sont satisfaits de la qualité du trafic et des réponses qu’ils obtiennent, ils continueront à revenir. Mais si vous les perdez une fois, il est très difficile de les faire revenir. Donc, la réputation est extrêmement importante, et des rapports cohérents nous aident vraiment à prouver que nous sommes un partenaire de confiance pour eux. »

En conclusion, Peter loue la collaboration facile et constructive avec DataDome.

« Choisir des partenaires technologiques n’est pas sorcier », dit-il en souriant. « L’une des choses que j’apprécie le plus personnellement est de pouvoir avoir une conversation réelle et honnête avec les équipes qui vous soutiennent. Vous pouvez avoir un produit de classe A, mais s’il ne fonctionne pas de la manière que le client souhaite, cela ne compte pas. Il est donc vraiment important de choisir des partenaires qui sont prêts à travailler avec vous, et c’est ce que nous avons trouvé chez DataDome. »