Comment Displays2go a optimisé ses conversions et réduit ses coûts grâce à DataDome

Le défi : des bots de scraping tenaces & des coûts d’exploitation excessifs

Noah Hoag, Responsable E-commerce chez Displays2go, a d’abord remarqué l’activité des bots malveillants sur le site web via Google Analytics. Au fil des années, leur site a été confronté à des pics temporaires de trafic provenant de bots. La situation a atteint un point critique en novembre 2023, lorsque l’équipe e-commerce a observé un trafic inhabituellement élevé sur les pages panier et produits, principalement en dehors des heures de bureau, ce qui indique que des bots visaient le site pour scraper continuellement les informations relatives à leurs produits.

Malgré plusieurs tentatives pour segmenter et filtrer ce trafic, l’équipe a passé beaucoup de temps à analyser et à tenter de limiter les effets des bots. Ces efforts se sont révélés inefficaces : « Le volume de trafic était trop important pour être maîtrisé. Non seulement il faussait nos données d’analyse, mais il interférait également avec nos accords avec les fournisseurs, car nous devions faire face à des frais d’utilisation accrus et à des coûts contractuels potentiellement plus élevés », explique-t-il.

Eric Cruz, Responsable Développement Web chez Displays2go, ajoute : « Nous soupçonnions qu’une partie des attaques de scraping étaient orchestrées par des concurrents malveillants ou liées à des tactiques de SEO black hat, ce qui représente un risque important pour nous sur ce marché. Il est devenu urgent de trouver une solution externe à ce problème grandissant. »

La solution : une protection contre les bots digne de confiance, à l’intégration automatisée et sans effort

En cherchant une solution, Noah et Eric ont identifié plusieurs critères essentiels : la réputation du fournisseur, la simplicité d’intégration et la possibilité de personnaliser les défenses selon leurs besoins spécifiques.

« Mon équipe et moi-même avons probablement passé entre 75 et 100 heures au cours de l’année et demie écoulée à gérer le trafic des bots – qu’il s’agisse de rapports, de segmentation, de discussions avec les fournisseurs ou de réunions internes », se souvient Noah. « Nous étions donc à la recherche d’un partenaire capable de gérer des attaques sophistiquées sans que nous ayons à intervenir ».

DataDome s’est imposé comme leur premier choix grâce à sa réputation solide. L’équipe de Displays2go, déjà très sollicitée par la gestion des multiples aspects opérationnels du site, avait besoin d’une solution rapide à déployer et qui ne perturbait pas leur infrastructure existante.

DataDome est conçu pour une intégration transparente et nécessite peu de temps pour sa mise en place. Eric Cruz a particulièrement apprécié la facilité et la rapidité d’intégration avec AWS : « Le système DataDome s’est intégré directement à notre CloudFront. Nous avons lancé une solution Lambda@Edge ainsi qu’un tag JavaScript côté client via Google Tag Manager. En quelques lignes de code, tout était opérationnel. »

Les résultats : augmentation des taux de conversion, rationalisation des opérations et fin des bots agaçants

Avec l’aide de DataDome, Displays2go a pu identifier l’intégralité du trafic de bots qui menaçait son site web. Et il y a eu quelques surprises… « Comme prévu, les bots de scraping étaient les plus présents, suivis par les vulnerability scanning. Mais nous avons aussi découvert des tentatives de credential stuffing et des problèmes de fraude mineurs que nous n’avions pas anticipés », explique le Responsable du Développement Web.

DataDome a totalement éliminé le trafic de bots, ce qui a permis d’obtenir des données analytiques plus propres et plus fiables. En réduisant l’activité des bots malveillants, Displays2go a également obtenu des rapports plus précis, diminué ses coûts opérationnels, et constaté une nette augmentation de ses taux de conversion. Comme le souligne Noah : « Notre taux de conversion a progressé, surtout dans notre canal de vente directe, ce qui nous confirme que notre trafic est désormais exclusivement humain. »

La simplicité d’utilisation et la flexibilité des règles personnalisables ont permis à l’équipe de gagner un temps considérable, qu’ils ont pu réinvestir dans des projets stratégiques, favorisant la croissance et l’efficacité opérationnelle de l’entreprise.

Pour marquer leur victoire sur les bots, l’équipe de Noah a même apporté une piñata en forme de robot pour la fête du 50e anniversaire de Displays2go – et inutile de dire qu’ils l’ont réduite en miettes !