K&L Wine Merchants restaure les performances de son site web et garantit l’achat équitable grâce à DataDome

Le problème : les utilisateurs de bots provoquent des pannes et obtiennent un avantage inéquitable

La spécialité de K&L Wine Merchants est la vente de vins et d’alcools rares. Beaucoup de leurs produits sont disponibles en quantités extrêmement limitées, ce qui suscite un grand intérêt de la part des collectionneurs.

« Nous vendons du vin en ligne depuis le milieu des années 1990 », déclare Brian Zucker, propriétaire de K&L Wine Merchants. « Il y a plusieurs années, certains clients ont commencé à créer des bots pour essayer de trouver ces bouteilles vraiment rares sur notre site web avant tout le monde. Avec le temps, cela est devenu une source énorme de trafic et, en fin de compte, quelques problèmes d’infrastructure technologique sont survenus. »

En effet, les bots les plus agressifs pouvaient recharger les pages web des millions de fois par jour pour être les premiers à découvrir si un produit était de nouveau en stock, affectant les performances du site web au point de provoquer des pannes. En conséquence, l’équipe de développement de K&L Wine Merchants passait beaucoup de temps, parfois des centaines d’heures par mois, à gérer le trafic automatisé, au lieu de créer de meilleures fonctionnalités de commerce électronique.

Un autre aspect problématique de la situation était que les utilisateurs de bots bénéficiaient d’un avantage injuste par rapport aux autres acheteurs dans la compétition pour les bouteilles les plus convoitées.

« Nous avons de nombreux clients formidables, et tous ne créent pas de bots. Nous souhaitions être plus équitables dans la manière dont ces produits vraiment rares et difficiles à trouver étaient vendus », commente Brian.

La solution : détection en temps réel des bots, intégration ultra-facile

À un moment, il est devenu évident que les problèmes de performances et les pannes étaient causés par le trafic des bots. Étant donné qu’un des prestataires technologiques existants de K&L Wine Merchants proposait la détection des bots en tant que service complémentaire, Brian et son équipe ont décidé de l’essayer.

Malheureusement, l’outil s’est avéré peu efficace : les bots continuaient de passer à travers les mailles du filet, et cela n’a guère amélioré leurs problèmes de performances.

Cette conclusion a lancé la recherche d’une solution de mitigation des bots spécialisée. L’équipe souhaitait un partenaire technologique avec de solides références provenant d’autres entreprises de commerce électronique de détail connaissant des problèmes similaires, et souhaitait que la solution soit facile à déployer.

DataDome correspondait parfaitement aux critères, et lors du premier entretien commercial, les deux équipes se sont bien entendues.

« La technologie semblait solide, mais plus important encore, toutes les personnes avec lesquelles nous avons interagi savaient clairement de quoi elles parlaient et étaient très familières avec les points douloureux que nous traversions. Nous avons été assez impressionnés », déclare Brian. « Ils étaient également d’excellents communicateurs, ce qui a facilité le passage à l’appel suivant et finalement à la mise en place de la solution. »

Grâce au Cloudflare server-side module de DataDome, l’intégration proprement dite a été ultra-facile, ne prenant que quelques minutes.

Les résultats : concentration sur le business, pas sur les bots

La performance du site web, les interruptions de service et la concurrence déloyale pour les vins les plus rares ne sont plus des préoccupations pour K&L Wine Merchants.

« Nous pouvons à nouveau nous concentrer sur la vente de vin. Et nous sommes bien meilleurs dans la vente de vin que dans la lutte contre les bots », déclare Brian en souriant. « Désormais, nous passons très peu de temps sur des sujets liés aux bots. En réalité, DataDome est en grande partie une solution qui fonctionne sans besoin d’intervention constante. Nous recevons un résumé quotidien par e-mail, et si nous décidons de regarder de plus près quelque chose, l’interface est très bien conçue, complète et intuitive. »

Bien que la performance du site web était le principal problème de K&L Wine Merchants, les données détaillées de détection de bots fournies par DataDome ont également révélé d’autres activités frauduleuses sur le site, notamment la recherche de vulnérabilités, la fraude aux paiements et le remplissage de formulaires d’authentification. Ces problèmes sont dorénavant également résolus.

« Nous travaillons avec de nombreux fournisseurs de logiciels. Il est vraiment rare et unique qu’un produit soit aussi facile à intégrer que DataDome, et qu’il fonctionne exactement comme annoncé. C’est réellement un outil fantastique, qui change complètement la donne », se félicite Brian.

« Malheureusement, il n’y a pas moyen de contourner le fait que beaucoup de nos produits sont si rares et exclusifs qu’il n’y en aura jamais assez pour tout le monde. Mais au moins, notre site ne tombe pas en panne dans le processus de gestion des demandes », conclut-il.