Un détaillant international de luxe lutte contre la fraude aux comptes avec DataDome

Une maison de design international de luxe s’est retrouvée assiégée par des bots soumettant des demandes frauduleuses de rendez-vous en magasin. Les fraudeurs utilisaient des bots pour réserver 80 % de tous les créneaux de rendez-vous disponibles et les revendaient ensuite sur des marketplaces tierces, ce qui entrainait des inefficacités opérationnelles, des pertes de revenus et une érosion de la confiance des clients.

Avec l’aide des solutions Account Protect et Bot Protection de DataDome, l’entreprise a vu son taux de non-présentation chuter considérablement, filtrant 90 % des réservations frauduleuses et restaurant la confiance des clients.

Le problème : des bots qui volent des rendez-vous, un taux de non-présentation élevé dans les magasins

Pour offrir une expérience exclusive, la marque haut de gamme propose aux clients des rendez-vous personnalisés en magasin. Avec seulement 30 créneaux par jour dans chaque magasin, ces rendez-vous se vendent comme des petits pains. Cependant, des bots malveillants ont infiltré le système de prise de rendez-vous en ligne, s’emparant de 80 % de ces créneaux convoités.

Alors que les bots remplissaient le calendrier sans être détectés, les clients véritables étaient frustrés de ne pas pouvoir obtenir de rendez-vous aux créneaux souhaités, ou pire, de devoir acheter un rendez-vous sur une marketplace tierce. Cette situation a non seulement empêché la marque de réaliser des ventes – causant des perturbations importantes sur le chiffre d’affaires – mais elle a également donné lieu à une expérience négative pour les clients, ce qui a terni la réputation de la marque en matière de service impeccable.

Pour remédier à cette situation, le temps et les ressources, autrefois consacrés à servir les vrais clients, ont été gaspillés à trier les réservations frauduleuses et à lutter contre l’afflux de faux rendez-vous générés par des bots.

La solution : une ligne de défense automatisée contre la fraude sur les comptes

Au départ, le détaillant de luxe a tenté de combattre l’assaut des réservations frauduleuses avec une solution interne. Cependant, la structure en page unique du formulaire du site web limitait l’efficacité de la gestion interne des bots. Avec seulement quelques points d’interaction disponibles, il était difficile de distinguer les vrais clients des fraudeurs. Le détaillant a alors recherché un fournisseur de lutte contre les bots pour obtenir de l’aide.

L’équipe de sécurité a été attirée par Account Protect de DataDome, une solution de gestion des bots de pointe conçue pour protéger les écosystèmes numériques contre la fraude aux comptes, y compris les créations de faux comptes et les account takeovers. Grâce à l’apprentissage automatique multicouche, Account Protect peut distinguer en temps réel les bots, les fraudeurs et les vrais clients, quelle que soit la complexité du design du site web.

De plus, Account Protect fonctionne de manière transparente en arrière-plan, minimisant les perturbations pour les vrais utilisateurs tout en contrecarrant efficacement la fraude. Avec l’interface intuitive de DataDome et ses ensembles de règles personnalisables, la marque a obtenu une visibilité et un contrôle sans précédent sur le trafic et a préservé l’intégrité de son système de réservation de rendez-vous en un rien de temps.

Les résultats : une combinaison gagnante de gestion des bots et de protection des comptes

Grâce à la gestion des bots et à Account Protect de DataDome, le client a constaté une baisse remarquable du taux de non-présentation. DataDome filtre désormais 90 % des réservations frauduleuses. 

L’impact tangible de la solution Account Protect s’est ressenti à tous les niveaux : amélioration de l’expérience et de la confiance des clients, rationalisation des opérations, suppression des interruptions de revenus, et nouvelles opportunités de vente. Avec les bons outils à portée de main, la marque n’a plus à gaspiller de précieuses ressources pour lutter contre la fraude, garantissant ainsi que son exclusivité et son expérience en magasin restent exceptionnelles.

Découvrez-en plus sur DataDome Account Protect dès aujourd’hui et essayez un essai gratuit de 30 jours.