Ce qu’il faut retenir du webinaire “The Future of Search & Discovery: Understanding Agentic Commerce”

Les agents d’IA médiatisent déjà la relation entre les marques et les acheteurs, et la plupart des entreprises ne sont pas préparées à ce que le commerce agentique signifie pour leur visibilité, leurs données ou leur sécurité. 

C’est le message au cœur de notre récent webinaire, The Future of Search & Discovery: Understanding Agentic Commerce, avec les interventions de Jerome Segura, VP of Threat Research chez DataDome, Richard Lim, PDG de Retail Economics, AJ Ghergich, VP of AI and Consulting Services chez Botify, et Marco Kormann Rodrigues, Partner Leader of Retail and Consumer Goods chez AWS. 

Ensemble, ils ont exploré comment le commerce agentique change la découvrabilité, comment les entreprises peuvent s’assurer que leurs produits sont visibles pour l’IA, les moyens de distinguer la bonne IA de l’automatisation malveillante, et plus encore. Regardez la rediffusion complète du webinaire ici. 

Voici les cinq principaux points à retenir de la session. 

1. L’adoption de l’IA par les consommateurs est déjà généralisée

Les chiffres ne mentent pas : la découvrabilité alimentée par l’IA n’est plus une tendance émergente ; c’est la nouvelle norme. 

73 % des consommateurs aux États-Unis, au Royaume-Uni et en France ont déjà utilisé des assistants IA pour découvrir des produits, et près de 40 % des consommateurs utilisant déjà l’IA pour les tâches d’achat. 

Il est intéressant de noter que les données indiquent que les millennials aisés sont le groupe le plus susceptible de faire confiance et d’utiliser l’IA pour les achats. Avec 97 % de ce groupe prévoyant de continuer à utiliser des assistants IA pour les achats, ce n’est pas non plus une mode passagère. 

2. L’entonnoir de découverte se fragmente 

Pendant des années, la formule pour la visibilité dans le commerce de détail était relativement simple : un site web solide, un bon SEO, et vous étiez trouvé. Ce modèle est en train de s’effondrer.

Aujourd’hui, les moteurs de réponse, les agents d’achat et les navigateurs agentiques médiatisent tous la relation entre les consommateurs et une marque avant un achat. Les parcours d’achat passent de 10 étapes à une ou deux, et se déroulent entièrement à l’intérieur d’une interface de chatbot IA.

Pour les entreprises de commerce électronique, cela marque un changement de focus de la propriété des canaux vers le contrôle des données, les signaux de données et l’accessibilité technique. Fournir aux agents IA des données structurées et accessibles qui fournissent suffisamment de contexte sur vos produits est nécessaire pour la visibilité : 

« Des données désordonnées et des taxonomies incohérentes rendent votre marque invisible. Les données sont essentielles », a expliqué AJ.

3. Le trafic des bots IA fausse les analyses et complique la mesure

Alors que les agents IA évaluent les produits pour le compte des consommateurs avant même qu’ils ne visitent un site, les indicateurs d’engagement traditionnels tels que les clics, les sessions et les pages vues deviennent des mesures de plus en plus peu fiables de la présence et de la performance d’une marque.

Le trafic des bots IA a augmenté de 5,4 fois en 2025, l’ampleur de ce changement est donc difficile à ignorer. Les systèmes IA explorent plus intensivement que la recherche traditionnelle : là où une exploration Google génère environ une visite pour six explorations, la découverte pilotée par l’IA génère environ une visite pour 198 explorations, ce qui crée une charge d’infrastructure significative tout en diluant les analyses de sites web.

Le problème est aggravé par les agents qui ne suivent pas les normes établies. Jerome a cité Grok de xAI comme exemple : une seule demande de page a déclenché 12 demandes simultanées de différentes adresses IP et agents utilisateurs, faisant qu’une interaction s’enregistre comme de nombreuses sessions distinctes dans vos journaux.

C’est pourquoi, à l’ère du commerce agentique, la gestion des bots n’est pas seulement une question d’arrêter les attaques clairement malveillantes : 

« Une partie du travail que nous faisons chez DataDome ne consiste pas toujours à bloquer ces attaques malveillantes avec une intention malveillante, mais aussi à filtrer et bloquer ces requêtes qui sont simplement abusives, qui ne répondent pas vraiment à l’intérêt commercial », a déclaré Jerome.

Un agent qui martèle votre infrastructure avec des demandes redondantes, déforme vos analyses et ne fournit aucune valeur légitime à votre entreprise entre dans cette catégorie, que ses intentions soient explicitement nuisibles ou non. 

Sans la capacité de distinguer entre le trafic humain, bot et agent IA et son intention, vous ne pouvez pas évaluer avec précision votre surface de menace ou prendre des décisions commerciales éclairées et fondées sur les données.

4. Tous les agents IA ne sont pas nés égaux

Gérer le trafic des agents IA ne concerne pas seulement le volume. Il s’agit de savoir qui, ou quoi, est réellement à la porte, et ce qu’ils essaient de faire. En ce moment, cette visibilité fait cruellement défaut. 80 % des agents IA ne s’identifient pas correctement, et 80 % des sites web ne vérifient pas l’identité des agents.

Le résultat est un système largement basé sur la confiance qui est facilement exploité par les fraudeurs:

« Nous avons effectué des tests d’usurpation d’identité simples, où vous utilisez quelque chose de très courant et très exploité, votre chaîne d’agent utilisateur, en disant : “Hé, je suis un utilisateur ChatGPT.” Et ce que nous avons découvert, c’est que la plupart des sites web vous croient tout simplement. Cela signifie soit qu’ils n’ont pas de solution de protection contre les bots en place, soit qu’ils craignent que bloquer le trafic d’un agent IA puisse impacter leur activité », a expliqué Jerome.

Cette peur est compréhensible, mais y réagir en laissant la porte ouverte à tous les agents IA auto-déclarés crée une exposition sérieuse. Un acteur malveillant n’a qu’à revendiquer la bonne identité pour obtenir l’accès.

C’est pourquoi une approche binaire “bloquer tout / autoriser tout” pour les agents IA ne tient plus. Les équipes de sécurité ont besoin d’une gestion de la confiance des bots et des agents basée sur l’intention, qui peut distinguer un robot d’indexation légitime d’un mauvais acteur se cachant derrière une identité usurpée et d’un navigateur agentique agissant au nom d’un véritable consommateur, chacun nécessitant une réponse différente.

5. Il est temps d’agir

Le parcours d’achat entièrement autonome, où un agent IA complète une transaction de bout en bout au nom d’un consommateur, est encore émergent. Mais la découvrabilité et la recherche sont déjà agentiques pour une grande part des consommateurs aujourd’hui. 

Pour les détaillants, cela signifie que trois flux de travail doivent être en mouvement maintenant : s’assurer que vos données produit sont structurées, cohérentes et lisibles par machine ; construire des expériences IA sur site qui répondent aux attentes croissantes des consommateurs ; et établir des politiques de trafic claires qui laissent entrer les agents IA légitimes tout en laissant les abusifs à l’extérieur. 

Pour les équipes de sécurité, l’urgence est tout aussi grande. La surface de menace s’étend rapidement et de manière que les outils traditionnels n’étaient pas conçus pour gérer, des identités d’agents usurpées aux navigateurs agentiques qui ressemblent à des sessions humaines. La fenêtre pour construire les bonnes fondations est ouverte maintenant.

Comme l’a dit Richard Lim, PDG de Retail Economics, « les entreprises qui vont gagner dans ce nouvel environnement sont celles qui se concentrent sur tous ces domaines, non pas de manière isolée, mais dans le cadre d’une stratégie coordonnée. »

Regardez le replay pour en savoir plus

Le commerce agentique n’est pas un état futur. Il est là maintenant et son adoption est en hausse. La question n’est plus de savoir si les agents IA interagiront avec votre entreprise, mais si vous êtes prêt pour eux.

Si vous avez manqué la session en direct, regardez la rediffusion ici, ou téléchargez le Future of Search & Discovery Report pour un aperçu approfondi de la recherche qui a informé le webinaire. 

Vous cherchez à obtenir de la visibilité et du contrôle sur votre trafic agentique ? Réservez une démo pour découvrir comment DataDome peut vous aider.