Une grande entreprise de fournitures de bureau choisit DataDome pour lutter contre la fraude aux paiements et le credential stuffing

Une entreprise renommée de fournitures de bureau a dû faire face à plusieurs attaques dues à des bots malveillants, notamment le scraping, la fraude au paiement et le credential stuffing. Ces assauts incessants ont entraîné divers revers, allant de la gestion des rétrofacturations à des inexactitudes dans les rapports de performance du site web et des comptes d’utilisateurs compromis. Il fallait arrêter les bots malveillants. Après avoir étudié plusieurs fournisseurs, l’entreprise a placé sa confiance en DataDome pour stopper le trafic des bots et économiser un temps précieux tant pour les équipes de sécurité que pour les équipes de service client.

Le problème : fraude au paiement, scraping, augmentation des coûts d’infrastructure et account takeovers

Les bots malveillants peuvent utiliser une myriade de tactiques, comme l’a découvert cette grande entreprise de fournitures de bureau.

Avant DataDome, environ 20 % de leur trafic web était constitué de bots. Beaucoup d’entre eux testaient des cartes de paiement pour effectuer des achats frauduleux, entraînant un volume significatif de rétrofacturations que l’équipe du service client devait ensuite résoudre, ce qui coûtait à la fois du temps et de l’argent.

En même temps, l’entreprise était également confrontée à des account takeovers par l’utilisation abusive d’informations d’identification compromises. L’entreprise a estimé la valeur brute de la demande de fraude par account takeover à plus de 500 000 $. Même lorsque l’équipe du service client a pu annuler les commandes frauduleuses avant leur expédition, l’entreprise subissait des pertes financières significatives. L’équipe du service client a estimé que les pertes en coûts de produits dues à la fraude par account takeover s’élevaient à 173 000 $.

Un autre problème causé par les attaques de bots était le scraping, utilisé par les concurrents pour cibler et extraire des données de produit précieuses.

De plus, le grand volume de bots visitant le site web a fait augmenter les coûts d’infrastructure et a causé des inexactitudes dans les rapports de trafic et de conversion.

La solution : une protection contre les bots en temps réel et précise

L’entreprise de fournitures de bureau a essayé différentes solutions d’atténuation des bots pour mettre fin à ces attaques. Elle s’est tournée vers DataDome pour un essai gratuit. L’essai a non seulement révélé des avantages supplémentaires qu’ils n’avaient pas envisagés auparavant, mais lorsque comparé à leur fournisseur de CDN, DataDome a montré des protections significativement meilleures.

Après un essai gratuit, l’entreprise a observé que la protection en temps réel contre les bots de DataDome surpassait les autres solutions qui passaient à côté de bots évidents identifiés par DataDome.

L’efficacité de la solution anti-bot de Datadome est basée sur l’analyse comportementale et les modèles de détection par apprentissage automatique qui traitent 5 trillions de signaux par jour. En conséquence, même les menaces émergentes et les bots les plus persistants peuvent être identifiés et bloqués par la solution.

Grâce aux analyses fournies par DataDome, l’entreprise a obtenu des informations supplémentaires sur l’origine des bots malveillants et leur timing. DataDome a révélé que 40 % de l’activité de scraping de produits n’était pas filtrée, puisqu’elle provenait du même pays que l’entreprise. L’entreprise avait concentré le filtrage sur le trafic en dehors de leur pays de résidence pour éviter les faux positifs.

Pendant l’essai, DataDome a également identifié des attaques répétées sur le portail de paiement où les attaquants testaient des cartes de paiement compromises, ainsi que sur la page de connexion dans le but de trouver des identifiants compromis, permettant des account takeovers. Ces informations fournies par DataDome ont aidé le client à mieux comprendre les menaces auxquelles il était confronté.

Un autre avantage clé de DataDome par rapport à d’autres fournisseurs était sa capacité à tirer parti de l’apprentissage automatique de plus de 300 marques leaders mondiales. De plus, DataDome offre une atténuation automatisée par rapport à d’autres fournisseurs qui nécessitent des approches basées sur des règles.

Avec des attentes élevées et l’objectif de réduire le trafic de bots à moins de 1% de son trafic total, la société a été satisfaite des résultats fournis par DataDome pendant l’essai par rapport à d’autres fournisseurs et a décidé d’initier un partenariat à long terme.

Les résultats : réduction significative des rétrofacturations et économies de temps

Auparavant confronté à des millions de demandes frauduleuses, ce leader des fournitures de bureau peut maintenant constater une réduction drastique de la fraude au paiement, des account takeovers et du scraping, résultant en une diminution des coûts et moins de rétrofacturations à gérer pour l’équipe du service client. DataDome offre à l’entreprise une solution rapide et concrète pour éliminer les bots malveillants.

La précision apportée par DataDome a un impact positif sur l’exactitude des rapports de conversion et de performance. Grâce à DataDome, l’entreprise de fournitures de bureau peut désormais être certaine que ses données reflètent fidèlement les interactions authentiques des utilisateurs, améliorant ainsi sa capacité à prendre des décisions commerciales éclairées.

Dernier point mais non le moindre, DataDome apportera un soulagement significatif aux équipes IT et du service client, allégeant le stress et une charge de travail substantielle. Ces équipes peuvent désormais se concentrer sur des initiatives plus stratégiques plutôt que de lutter contre les menaces pilotées par des bots ou de traiter des rétrofacturations.

En conclusion, après avoir testé d’autres outils de lutte contre les bots, l’entreprise de fournitures de bureau a constaté que DataDome était la solution qui lui permettait de mieux identifier la nature des différentes attaques et de les bloquer rapidement, soulageant ses équipes et réalisant des économies de coûts.