Les attaques de bots débarquent : Comment protéger vos clients pendant la saison des voyages de fêtes

La fin de l’année est une période propice aux fêtes… et aux déplacements pour participer aux célébrations. Nombreux sont ceux qui utilisent les points de fidélité accumulés au fil des mois pour obtenir des réductions et réserver leurs voyages. Cette année, le nouveau phénomène du « Travel Tuesday », qui suit de près le Black Friday et le Cyber Monday, suscite un grand intérêt. Cette occasion en or attire aussi bien les nouveaux clients que les voyageurs aguerris, tous impatients de dénicher de bonnes affaires sur les plateformes de réservation.

Mais ces comptes de voyage sont-ils vraiment sécurisés ? Bots malveillants et fraudeurs ciblent de plus en plus ces comptes pour voler des informations personnelles, des données de paiement, ou même des récompenses, comme les miles de fidélité. Si vos clients ne peuvent pas compter sur la sécurité de leurs données et de leurs avantages, ils n’hésiteront pas à réserver ailleurs.

Comment la fraude dans le secteur du voyage se manifeste-t-elle pour vos clients ?

Les fraudes dans le domaine du voyage revêtent de nombreuses formes, les fraudeurs disposant de multiples moyens d’attaque. Voici quelques scénarios hypothétiques illustrant les méthodes employées par les bots et les cybercriminels.

La lune de miel volée

Sarah avait planifié sa lune de miel de rêve à Bali dans les moindres détails : les vols, le luxueux complexe, les dîners romantiques… tout était parfait. Mais quelques jours avant le départ, elle reçut une notification indiquant que ses réservations de vol avaient été annulées. Paniquée, elle contacta la compagnie aérienne et découvrit avec stupeur que son compte avait été piraté et que les vols avaient été reprogrammés pour une autre date et destination. Sa lune de miel de rêve s’effondra, laissant place au stress et à une course contre la montre pour sauver ses vacances.

Que le fraudeur ait utilisé une technique de phishing ou de credential stuffing pour pirater le compte de Sarah, le résultat est identique : des projets de voyage ruinés, des pertes financières et des rêves brisés.

Le pilleur de points

John, un voyageur assidu, accumulait scrupuleusement des miles de fidélité avec sa compagnie aérienne, dans l’espoir de financer un voyage en famille en Europe. Mais en consultant son compte quelques semaines avant le départ, il découvrit que ses points avaient disparu. Des hackers avaient accédé à son compte et utilisé ses miles pour réserver des vols coûteux à leur profit. Les années de fidélité et les récompenses de John s’étaient évaporées en un instant.

Difficile de savoir quand le hacker a accédé au compte de fidélité de John. Peut-être qu’une attaque de credential stuffing ou de credential cracking a été lancée dès l’ouverture de son compte, permettant aux bots de dépenser automatiquement ses points pour satisfaire les besoins du fraudeur. Mais à cause d’un seul compte mal sécurisé, John a perdu des années d’efforts et de récompenses. Sa fidélité à la compagnie aérienne s’est transformée en frustration et en déception, lui laissant un goût amer et des doutes quant à leur engagement à protéger leurs clients fidèles.

La roulette des réservations

Emily avait réservé une chambre d’hôtel abordable à Paris via une plateforme de réservation réputée. Cependant, en arrivant sur place, elle fut confrontée à une situation désagréable : le personnel de l’hôtel l’informa que la chambre était déjà occupée. Après de longues explications, il s’avéra qu’un bot avait effectué une réservation en double pour la même chambre en utilisant des informations de carte de crédit volées. Emily se retrouva sans chambre et dut chercher en catastrophe un autre hébergement.

Ce type de situation est courant lorsque les bots ont accès à des informations de paiement volées. Bien qu’il existe plusieurs façons pour les attaquants de s’emparer des données de carte de crédit d’Emily, un processeur de paiement non sécurisé sur la plateforme de réservation semble être une cause probable. Quoi qu’il en soit, Emily hésitera certainement à utiliser cette plateforme à l’avenir, pour éviter le stress et les désagréments d’une situation aussi chaotique à l’arrivée.

L’importance de la sécurité des clients pour les plateformes de voyage

Acheter un billet d’avion, réserver un hôtel, ou effectuer d’autres transactions sur des plateformes de voyage implique de manipuler des données sensibles, notamment des informations personnelles identifiables (PII) et des informations de paiement. Si ces données ne sont pas protégées, les voyageurs peuvent se retrouver bloqués, perdre des milliers de dollars et perdre toute confiance en votre plateforme.

Les comptes de voyage sont aussi des cibles attractives pour les fraudeurs cherchant à accéder aux données, aux programmes de fidélité, et plus encore, les rendant vulnérables aux prises de contrôle de compte et aux violations de données. Protéger vos clients contre les menaces de cyberfraude permet également de protéger votre entreprise contre les sanctions réglementaires, la colère des clients et les pertes de revenus.

Comment les clients peuvent-ils sécuriser leurs projets de voyage ?

• Mots de passe robustes et authentification à deux facteurs : Les fraudeurs utilisent fréquemment des attaques de credential stuffing, testant des identifiants de connexion volés d’un site à l’autre. Créer des mots de passe complexes et uniques pour les comptes de voyage et activer l’authentification multi-facteurs (MFA) là où c’est possible renforce considérablement la sécurité des comptes.
• Méfiez-vous des tentatives de phishing : Les fraudeurs utilisent le phishing pour obtenir des informations personnelles en se faisant souvent passer pour une figure d’autorité, comme une banque ou le service informatique de votre entreprise. Ces tentatives de phishing prennent souvent la forme de courriels suspects contenant des liens non sollicités qui, une fois cliqués, volent automatiquement des informations.
• Surveillez régulièrement les comptes de voyage : Vérifiez fréquemment vos comptes de voyage pour repérer toute activité suspecte, comme des réservations non autorisées ou des points de fidélité disparus. Signalez immédiatement toute anomalie à la plateforme concernée.
• Voyagez de manière sécurisée sur les réseaux Wi-Fi publics : Les réseaux Wi-Fi publics ne sont pas sécurisés et exposent vos données. Évitez de les utiliser pour des transactions sensibles, comme les réservations de voyage. Si vous devez utiliser un réseau public, envisagez d’utiliser un VPN pour une protection supplémentaire.

Comment sécuriser les projets de voyage de vos clients pendant les fêtes

Vos clients peuvent adopter de nombreuses mesures pour sécuriser leurs comptes, mais si votre entreprise n’est pas bien protégée, leurs efforts risquent d’être insuffisants. Les plateformes de voyage doivent mettre en place plusieurs couches de sécurité pour contrer les menaces en ligne.

Utilisez une solution automatisée de mitigation des bots et de la fraude

Les requêtes frauduleuses automatisées sont trop nombreuses pour que votre entreprise puisse toutes les gérer manuellement. Une solution de mitigation des bots et de la fraude identifie et bloque automatiquement les bots et la fraude sans imposer de charge supplémentaire à votre équipe. Optez pour un outil qui fonctionne en temps réel, se met continuellement à jour face aux nouvelles menaces et est soutenu par une équipe d’experts.

DataDome Account Protect est l’un de ces outils.

Prévenez vos clients des arnaques de phishing

Si vos clients ne savent pas que votre entreprise ne les contactera jamais directement par téléphone ou s’ils ne connaissent pas les adresses officielles de communication, ils peuvent être plus vulnérables aux attaques de phishing. Informez-les sur les risques du phishing, les méthodes d’attaque les plus fréquentes, et les indices qui permettent de repérer facilement une tentative de phishing.

Surveillez les comptes des clients pour repérer toute activité suspecte

Un client fidèle résidant aux États-Unis vient-il d’acheter des billets depuis une adresse IP étrangère ? Un client qui réserve habituellement des sièges économiques a-t-il soudainement acheté plusieurs billets en première classe ?

Il est essentiel de surveiller les comptes de vos clients pour détecter toute activité suspecte, comme des modifications des informations de paiement, des réservations depuis une nouvelle localisation géographique, ou des achats soudains de billets en classe supérieure.

DataDome Account Protect : Une solution puissante

DataDome Account Protect est une solution efficace pour les plateformes de voyage, capable de contrer des menaces sophistiquées telles que le credential stuffing, l’account takeover (ATO) et les réservations frauduleuses. Contrairement à d’autres solutions de protection ATO qui se basent uniquement sur des signaux côté serveur, Account Protect utilise des signaux centrés sur l’utilisateur et les données métiers pour créer une empreinte numérique du comportement de l’utilisateur. Grâce à cette analyse, DataDome peut détecter et neutraliser les comportements suspects avec une grande précision, quel que soit leur point d’origine.

Avantages pour les entreprises de voyage

Empêcher les bots et les menaces de fraude contribue à protéger votre activité, en assurant :

• Une réduction des transactions frauduleuses.
• Une confiance accrue des clients.
• Une efficacité opérationnelle améliorée.
• Une réputation de marque renforcée.

Protégez les projets de voyage de vos clients fidèles pour les fêtes

Vos clients souhaitent une expérience de voyage sans stress, sans la crainte que leurs informations personnelles ou de paiement soient compromises. Protégez vos clients en mettant en place une solution automatisée puissante de mitigation des bots et de la fraude, en les avertissant des risques liés au phishing et en surveillant les comptes pour toute activité suspecte.

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